Ligações ao 156 diminuíram em 2018

Chamados gerais tiveram queda; iluminação apagada em ruas e avenidas continuam como principal queixa

Levantamento da Ouvidoria Geral da Prefeitura de Limeira mostra diminuição nos chamados ao 156. No ano passado, foram registrados 32.304 chamados ante 33.169 em 2017, queda de 7,8%.

Via telefone foram 30.571 contatos. Pessoalmente, foram 319 e, por meio do aplicativo do 156, que começou a funcionar em agosto, foram 1.466 contatos.

A queda também pode ser constatada pelo gráfico disponibilizado pela Ouvidoria com os atendimentos mês a mês. Começou em janeiro de 2018 com 3.863 atendimentos e apenas nos meses de março e maio é que os registros foram acima de 3 mil. Setembro teve a menor procura, com 1.984 chamados.

Foram 12.779 atendimentos para orientações gerais. Depois disso, lideraram os chamados por causa de lâmpadas apagadas e problemas na iluminação pública - em postes e passarelas (22), praças (240), lâmpadas acesas o tempo todo (131), oscilante (488) e o maior número foi de iluminação apagada em ruas e avenidas (4.381).

Na sequência, aparecem: poda de árvores (2.252 reclamações), limpeza de terreno particular (1.215), tapa-buraco (888) e alvará de funcionamento de estabelecimentos (861).

Outros assuntos que interferem diretamente na vida da população foram levados também ao 156, como desentupimento de bueiro (109) e limpeza deles (178). Obstáculos em calçadas, onde idosos e pessoas debilitadas podem se machucar, foram motivo para 257 queixas, e outras 103 sobre manutenção de guias e sarjetas. Outras 290 queixas foram por veículos abandonados.

Do transporte público, 47 chamados foram por problemas em abrigos, 19 por problemas de ônibus e 73 sobre a operação do transporte coletivo.

Os munícipes também fizeram sugestões: para o pedágio municipal (3), para o trânsito (877), para esportes (102), de capinação de grandes áreas (1.025), para transporte coletivo e táxi (34) e outras gerais (39).

Os bairros que mais solicitaram os serviços do 156 foram o Centro, Parque Abílio Pedro, Jardim Aeroporto, Boa Vista, Piratininga e Vila Queiroz.

Do total de atendimentos, 1.372 estão abertos, 677 novos, 213 pendentes, 196 rejeitados e 29.846 resolvidos. No início do ano passado, o ouvidor José Luis Bueno Junior disse que, no decorrer de 2018, o atendimento à população receberia uma "proatividade". Um projeto piloto era realizado para dar retorno às reclamações via telefone, como determinação do prefeito Mario Botion e do secretário de Comunicações, Antonio Peres, a qual o setor é subordinado. Um ano depois, a Gazeta questionou como está este projeto e, por meio de nota, a Ouvidoria disse que "esta etapa foi iniciada com a capacitação de servidores. O projeto piloto está em andamento para a formatação das novas técnicas de abordagens dos munícipes. A proatividade é um processo que está em curso e a proposta é, ao longo do primeiro semestre, finalizar a iniciativa".

Dos chamados, apenas
70 foram para elogio

No geral, dos 32.304 chamados, 26.204 foram solicitações de serviço e 4.709 denúncias de irregularidades. A Ouvidoria também classifica reclamação, como registro de insatisfação relativa ao serviço/atendimento público e, neste caso, foram 239. Também classifica o número de elogios, que foi o menor: 70 chamados. (RR)