O Procon-SP registrou aumento no número de reclamações de consumidores durante a Black Friday deste ano. Segundo dados do Governo do Estado, foram contabilizadas 3.064 interações, das quais 2.979 resultaram em reclamações formalizadas por meio da plataforma Procon-SP Digital. O volume representa crescimento de 39,67% em comparação ao ano passado, quando houve 2.133 queixas formalizadas dentro de um total de 2.627 atendimentos. Entre os principais problemas relatados estão a não entrega ou a entrega com atraso de produtos, que corresponde a 31,62% das reclamações. Em seguida aparecem os pedidos cancelados pelos fornecedores, com 15,51%, e os casos de produtos com defeito ou diferentes do que foi comprado, que somam 11,75%.

Entre os dias 13 e 28 de novembro, o Procon-SP realizou a Operação Black Friday 2025, voltada ao monitoramento do comércio físico em um dos períodos de maior movimento do varejo. A ação teve como objetivo verificar o cumprimento das normas de defesa do consumidor, principalmente no que se refere à oferta e à clareza das informações sobre preços.

Durante as fiscalizações, a irregularidade mais frequente foi a ausência ou inadequação na indicação de preços. Foram encontrados produtos sem valor informado, etiquetas posicionadas de forma ilegível ou fora do alcance visual do consumidor e anúncios que exigiam cálculos para a identificação do preço final.

Na capital paulista, 533 estabelecimentos foram fiscalizados presencialmente, entre lojas de departamentos, eletroeletrônicos, vestuário, mercados e outros segmentos. Em 128 deles, o equivalente a 24%, houve registro de irregularidades. No interior e no litoral, a operação ocorreu em 43 municípios, com a fiscalização de 316 estabelecimentos. Deste total, 213 apresentaram problemas, índice considerado elevado pelos técnicos do órgão, atingindo 67,4%.

Limeira esteve entre as cidades visitadas pela operação do Estado. Em contato com a Gazeta, a diretora do Procon Limeira, Carolina Pontes informou que a cidade não registrou ocorrências relacionadas à Black Friday. “O órgão municipal não foi acionado por consumidores para reclamações presenciais no período. Além disso, promovemos várias campanhas preventivas, com orientações para população”. O órgão também esclareceu que não tem acesso às possíveis demandas feitas por meio da plataforma digital estadual, atendendo apenas os casos registrados diretamente no posto de atendimento.

De acordo com o Governo do Estado, as denúncias divulgadas no balanço oficial referem-se exclusivamente às reclamações feitas pela plataforma Procon-SP Digital. O consumidor que ainda tiver pendências relacionadas a compras realizadas durante a Black Friday pode registrar reclamação no site do Procon-SP, que disponibiliza um atalho específico para facilitar a identificação do problema, com suporte técnico para agilizar a análise e a solução dos casos.